1.Thông tin chúng tôi thu thập
Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân từ quý vị và về quý vị theo nhiều cách. Thông tin cá nhân có nghĩa là thông tin định danh cá nhân như tên, địa chỉ email và thông tin nhân khẩu học của quý vị nếu quý vị chọn hoàn thành biểu mẫu trực tuyến. Chúng tôi tận dụng nhiều công cụ, thành phần và tính năng khác nhau (như mô tả bên dưới), theo luật hiện hành, để thu thập thông tin cá nhân nhằm tiến hành các hoạt động kinh doanh, bao gồm hiểu người dùng, duy trì và tối ưu hóa các dịch vụ trực tuyến của chúng tôi và tùy chỉnh trải nghiệm người dùng của quý vị. Hầu hết thông tin chúng tôi thu thập, sử dụng và tiết lộ thông qua việc sử dụng các dịch vụ trực tuyến của chúng tôi là PHI.
Cách quý vị tương tác với một dịch vụ trực tuyến cụ thể của Blue Cross and Blue Shield of Minnesota thường sẽ xác định loại và lượng thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập. Đối với việc duyệt trang web nói chung, chúng tôi thu thập thông tin cơ bản như loại trình duyệt, địa chỉ IP, kiểu phần cứng thiết bị, URL giới thiệu cũng như thông tin nhật ký máy chủ như thời gian của phiên, luồng nhấp chuột và báo cáo sự cố. Đối với các tính năng khác, chẳng hạn như sử dụng cổng thông tin an toàn, chúng tôi có thể cần xác minh danh tính của bạn thông qua quy trình đăng nhập và thu thập đủ thông tin cá nhân để cung cấp phản hồi hoặc quản lý dịch vụ được yêu cầu.
Sau đây là thông tin chi tiết hơn về thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập, sử dụng và tiết lộ cho mục đích kinh doanh của mình.
Biểu mẫu trực tuyến
Blue Cross and Blue Shield of Minnesota cung cấp biểu mẫu tra cứu trực tuyến trên các trang web do công ty sở hữu để giải đáp các câu hỏi về tài khoản hoặc tìm hiểu thêm về các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập trên biểu mẫu tra cứu thường bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin chi tiết về yêu cầu tra cứu của quý vị. Bằng cách gửi thông tin cá nhân, quý vị cấp cho Blue Cross and Blue Shield of Minnesota quyền truyền, giám sát, truy xuất, lưu trữ và sử dụng thông tin của quý vị liên quan đến hoạt động của trang web. Chúng tôi có thể sử dụng thông tin đó để xem xét và trả lời yêu cầu hoặc thông tin liên lạc của quý vị hoặc sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ theo hợp đồng để thực hiện việc đó cho chúng tôi. Chúng tôi cũng có thể sử dụng thông tin thu thập được thông qua biểu mẫu trực tuyến như được nêu trong Mục 2 bên dưới.
Cổng thông tin an toàn
Blue Cross and Blue Shield of Minnesota đã thiết lập các cổng thông tin an toàn để khách hàng và đối tác kinh doanh của chúng tôi sử dụng. Khi truy cập vào các cổng thông tin an toàn, chúng tôi sẽ thu thập một số thông tin cá nhân, chẳng hạn như ID người dùng và mật khẩu, địa chỉ IP, luồng nhấp chuột và dữ liệu phiên liên quan. Các thông tin liên lạc do người dùng gửi qua các cổng thông tin an toàn này cũng có thể được ghi lại trong nhật ký giao dịch để giám sát nội dung, sự tuân thủ các luật và quy định hiện hành hoặc chức năng của các dịch vụ. Chúng tôi cũng có thể sử dụng thông tin thu thập được qua các cổng thông tin an toàn như được nêu trong Mục 2 bên dưới.
Trò chuyện tương tác
Các dịch vụ trực tuyến của chúng tôi có thể cung cấp công nghệ trò chuyện tương tác để hỗ trợ người dùng. Công nghệ tương tác đó thu thập thông tin cá nhân như tên, ngày sinh, địa chỉ và số tài khoản cho mục đích xác thực hoặc để cung cấp thông tin chi tiết tùy chỉnh theo yêu cầu của người dùng và cũng có thể thu thập thông tin liên quan đến phiên như nhật ký web để ghi lại tương tác. Người dùng được nhắc nhở rằng các điều khoản sử dụng bổ sung có thể áp dụng cho tính năng trò chuyện tương tác bên cạnh Chính sách quyền riêng tư này và người dùng cũng được khuyến khích đọc các điều khoản đó. Chúng tôi cũng có thể sử dụng thông tin thu thập được thông qua trò chuyện tương tác như được nêu trong Mục 2 bên dưới.
Đăng nhập sinh trắc học
Quý vị có thể được thiết bị di động của mình yêu cầu sử dụng dấu vân tay, nhận dạng khuôn mặt hoặc công nghệ sinh trắc học tương tự để đăng nhập vào dịch vụ trực tuyến của chúng tôi. Khi bật tính năng đăng nhập sinh trắc học, các dịch vụ trực tuyến của chúng tôi sẽ nhận ra rằng quý vị đã chọn tùy chọn này và đã được xác thực thông qua thiết bị di động của mình và quý vị được phép truy cập các dịch vụ trực tuyến của chúng tôi theo đó. Khi quý vị sử dụng chức năng đăng nhập sinh trắc học trên các dịch vụ trực tuyến của chúng tôi, chúng tôi không thu thập bất kỳ thông tin sinh trắc học thực tế nào (ví dụ: dấu vân tay hoặc hình ảnh khuôn mặt); được quản lý và duy trì trên thiết bị di động của quý vị và thông qua nhà sản xuất thiết bị di động (ví dụ: Apple, Samsung).
Chức năng vị trí địa lý
Các dịch vụ trực tuyến của chúng tôi có thể sử dụng chức năng dịch vụ vị trí trên thiết bị di động của quý vị và do đó thu thập dữ liệu vị trí địa lý của quý vị. Chúng tôi sử dụng dữ liệu vị trí địa lý để hỗ trợ quý vị tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ dựa trên vị trí địa lý và cung cấp cho quý vị nội dung có liên quan dựa trên vị trí của quý vị. Chúng tôi cũng có thể sử dụng thông tin thu thập được thông qua các dịch vụ vị trí như được nêu trong Mục 2 bên dưới.
Thiết bị di động
Các dịch vụ trực tuyến của chúng tôi thu thập một số thông tin cá nhân khi chạy trên thiết bị di động; ví dụ, nếu một trong các ứng dụng di động của chúng tôi được tải xuống, chúng tôi sẽ thu thập thông tin về loại thiết bị, phần mềm/hệ điều hành và mã định danh thiết bị. Chúng tôi sử dụng thông tin này để đánh giá cơ sở người dùng chung và cải thiện khả năng hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi. Chúng tôi cũng có thể sử dụng thông tin thu thập được từ thiết bị di động của quý vị như được nêu trong Mục 2 bên dưới.
Không có thông tin nào về thiết bị di động sẽ được bán hoặc chia sẻ với các bên thứ ba/đơn vị liên kết nhằm mục đích tiếp thị/quảng cáo.
Cookie
Cookie là một tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên máy tính hoặc thiết bị kết nối internet khác khi truy cập vào tài nguyên kỹ thuật số. Cookie có thể thu thập thông tin người dùng như địa chỉ IP, loại trình duyệt internet và hệ điều hành, ngày và giờ tương tác kỹ thuật số, thông tin phiên như thời gian phản hồi trang, lịch sử tìm kiếm, tùy chọn đã lưu và thông tin mật khẩu (nếu người dùng chọn để trang web ghi nhớ thông tin này), thông tin về URL giới thiệu, luồng nhấp chuột đến, đi qua và từ các dịch vụ trực tuyến của chúng tôi.
Các dịch vụ trực tuyến của Blue Cross and Blue Shield of Minnesota sử dụng cookie của bên thứ nhất (những cookie do chúng tôi tạo và cấu hình) để hỗ trợ các tài nguyên kỹ thuật số của chúng tôi, theo dõi hiệu suất của chúng, nâng cao trải nghiệm người dùng và đánh giá thông tin về cơ sở người dùng của chúng tôi. Chúng tôi có thể thu thập và sử dụng thông tin thu được từ cookie của bên thứ nhất để cung cấp cho khách hàng và khách hàng tiềm năng nội dung được thiết kế riêng và tối ưu hóa các dịch vụ của chúng tôi.
Chúng tôi cũng sử dụng cookie của bên thứ ba (những cookie mà chúng tôi không tạo hoặc định cấu hình), theo yêu cầu của luật hiện hành, để giúp đánh giá cơ sở người dùng của chúng tôi, hiểu hành trình kỹ thuật số của người dùng từ các nguồn bên ngoài đến các dịch vụ trực tuyến của chúng tôi và tối ưu hóa các dịch vụ của chúng tôi trên thị trường. Trong trường hợp cookie của bên thứ ba được sử dụng để phân phối các quảng cáo có liên quan mà quý vị quan tâm, quý vị có thể xem xét và quản lý cookie quảng cáo của bên thứ ba hiện hành bằng cách điều hướng đến các liên kết sau do Sáng kiến quảng cáo mạng và Liên minh quảng cáo kỹ thuật số cung cấp.
Cookie được sử dụng trên các dịch vụ trực tuyến của chúng tôi bao gồm các loại sau:
- Hoàn toàn cần thiết: cookie cho phép nhiều tính năng và chức năng tài nguyên cơ bản như xác thực người dùng.
- Chức năng: cookie hỗ trợ trải nghiệm duyệt web nâng cao và cá nhân hóa.
- Hiệu suất/Phân tích: cookie giúp chúng tôi đánh giá hiệu quả của các nguồn tài nguyên kỹ thuật số, hiểu các kiểu mẫu người dùng và đo lường lỗi.
Người dùng có thể sửa đổi hầu hết các cài đặt trình duyệt internet để cố gắng chặn cookie (ví dụ: chọn cài đặt "không theo dõi" hoặc "kiểm soát quyền riêng tư tổng thể"). Ngoài ra, quý vị nên biết rằng việc chặn cookie có thể cản trở một dịch vụ trực tuyến cụ thể hoặc một số tính năng nhất định hoạt động đầy đủ. Chúng tôi không chịu trách nhiệm và không đưa ra bất kỳ tuyên bố hoặc xác nhận nào liên quan đến hiệu quả của các cơ chế hoặc chương trình từ chối của bên thứ ba. Xin lưu ý rằng nếu quý vị xóa cookie hoặc nâng cấp trình duyệt sau khi đã từ chối, bạn sẽ cần từ chối một lần nữa để xác nhận lại các lựa chọn của mình.
Điểm ảnh và đèn hiệu web
Các trang trên dịch vụ trực tuyến của chúng tôi hoặc email của chúng tôi có thể chứa các tệp điện tử nhỏ được gọi là đèn hiệu web (còn được gọi là gif trong suốt, thẻ điểm ảnh và gif một điểm ảnh) cho phép chúng tôi, ví dụ như đếm số người dùng đã truy cập các trang đó hoặc mở email và các số liệu thống kê Dịch vụ kỹ thuật số liên quan khác (ví dụ: ghi lại mức độ phổ biến của một số nội dung Dịch vụ kỹ thuật số nhất định và xác minh tính toàn vẹn của hệ thống và máy chủ).
Phân tích và theo dõi nâng cao và Công nghệ phát lại và ghi lại phiên
Chúng tôi sử dụng các công nghệ theo dõi và phát lại phiên và ghi lại để ghi lại các chuyển động, nhấp chuột, nhấn phím, nhập dữ liệu và các hoạt động khác của quý vị trong khi quý vị tương tác với Dịch vụ kỹ thuật số của chúng tôi.
Tiện ích của bên thứ ba
Người dùng có thể gặp phải các tiện ích của bên thứ ba trên các dịch vụ trực tuyến của chúng tôi; các tiện ích (biểu tượng) này thuộc sở hữu và được kiểm soát bởi các bên thứ ba chứ không phải bởi Blue Cross and Blue Shield of Minnesota. Các tiện ích này chỉ được cung cấp vì mục đích tiện lợi và không phản ánh mối liên kết hoặc sự xác nhận của công ty bên thứ ba. Nếu người dùng nhấp vào một tiện ích, người đó sẽ được chuyển hướng đến trang đích của công ty bên thứ ba đó và mọi hoạt động thu thập, sử dụng và tiết lộ dữ liệu sẽ tuân theo các tiêu chuẩn về quyền riêng tư của bên thứ ba đó (và không phải Chính sách quyền riêng tư này). Đây là một ví dụ: Blue Cross and Blue Shield of Minnesota duy trì một trang LinkedIn, nhưng chúng tôi không kiểm soát cách LinkedIn, với tư cách là bên thứ ba, thu thập, sử dụng hoặc tiết lộ thông tin thu được từ người dùng khi họ truy cập nền tảng LinkedIn.
Khi quý vị nhấp vào tiện ích của bên thứ ba và rời khỏi trang web của chúng tôi, Blue Cross and Blue Shield of Minnesota không đưa ra bất kỳ tuyên bố hoặc bảo đảm nào liên quan đến nền tảng hoặc thành phần của bên thứ ba, nội dung, quản lý dữ liệu hoặc bảo mật của họ. Để trở thành người tiêu dùng sáng suốt, quý vị nên xem xét các tiêu chuẩn về quyền riêng tư của bên thứ ba có liên quan.
Siêu liên kết chuyển hướng và phương tiện truyền thông tích hợp của bên thứ ba
Các dịch vụ trực tuyến của chúng tôi có thể chứa các siêu liên kết chuyển hướng hoặc nội dung phương tiện truyền thông tích hợp của bên thứ ba, tùy theo trường hợp; một ví dụ bao gồm video YouTube có thể tồn tại dưới dạng hình ảnh ô vuông chuyển hướng đến YouTube khi nhấp vào hoặc dưới dạng tệp tích hợp bắt đầu phát trên các trang web của chúng tôi khi nhấp vào. Nội dung này của bên thứ ba không được Blue Cross and Blue Shield of Minnesota quản lý hoặc định cấu hình, nghĩa là chúng tôi không kiểm soát bất kỳ mã nào có thể được máy chủ phương tiện liên kết đến nội dung này và chúng tôi không kiểm soát bất kỳ hoạt động thu thập dữ liệu nào có thể xảy ra do mã đó. Bằng việc xem bất kỳ nội dung phương tiện nào của bên thứ ba tích hợp trên các dịch vụ trực tuyến của chúng tôi, nếu có, người dùng thừa nhận, chấp nhận và đồng ý rõ ràng với bất kỳ hoạt động thu thập, sử dụng và tiết lộ dữ liệu liên quan nào có thể xảy ra giữa Blue Cross and Blue Shield of Minnesota và máy chủ phương tiện.
